🧱第八版三層骨架
第八版把專案管理分成三層：原則是「心法」、績效領域是「知識主體」、焦點領域是「生命週期流程」。先把這張地圖刻進腦袋。
① 六項專案管理原則（心法・為什麼這樣做）
採納全局觀 ・ 專注於價值 ・ 將品質融入過程和交付標的 ・ 成為當責領導者 ・ 在所有專案領域中融入永續性 ・ 建立賦權文化
② 七大績效領域（知識主體・要管什麼，內含 40 個過程）
治理 ・ 範疇 ・ 時程 ・ 財務 ・ 利害關係人 ・ 資源 ・ 風險
③ 五個焦點領域（流程・什麼時候做）
起始 → 規劃 → 執行 → 監視與管制 → 結束（＋整體焦點領域）
🔁 開發手法（怎麼交付）
| 預測式 | 需求清楚穩定、一次規劃到底（瀑布） |
| 調適性 | 需求會變、迭代交付（敏捷） |
| 混合式 | 兩者並用，依情境裁適 |
新版考試敏捷＋混合約佔 60%，遇到衝刺/待辦/PO 就切換敏捷思維。
🎯 新版考試重點（ECO）
| 人員 People | 33% |
| 過程 Process | 41% |
| 商業環境 | 26%（暴增 3 倍） |
180 題 / 240 分 / 兩次休息；新增情境組題、圖形判讀、拖放。
📌 第八版跟第六、七版差在哪（一句話）
- 第六版＝49 過程（ITTO 重）；第七版＝12 原則 8 領域（拿掉過程）；第八版＝6 原則 7 領域，把 40 個過程「非規範式」帶回來，並用 5 個焦點領域重現生命週期。
- 第八版新重點：永續升級成原則、財務獨立成領域、品質變成「融入各領域」、AI 獨立附錄。
🧭六項專案管理原則
原則是「答題的底層邏輯」。考試很多情境題，正解就是某條原則的體現。把每條的精神記熟。
1
採納全局觀（系統思維）
把專案看成一個會跟環境互動的系統，考慮各部分的連動與外部影響，不要只顧自己那塊。
2
專注於價值
專案存在的理由是交付商業價值。持續評估「這還值得做嗎」，價值動搖就回報治理單位。
3
將品質融入過程和交付標的
品質是「做對流程內建」出來的，不是事後檢驗補的。預防勝於檢查。
4
成為當責領導者
展現當責、僕人式領導、誠信；移除障礙、服務團隊，而不是發號施令。
5
在所有專案領域中融入永續性 第八版升級
三重底線（社會／環境／經濟）要在規劃階段就納入決策，不是事後補救。
6
建立賦權文化
信任並賦權團隊自主決策、自組織；PM 不替有能力的團隊做決定。
答題提示：看到「PM 自己拍板」「先找高層」「跳過流程趕進度」「犧牲品質」的選項，多半違反某條原則，先刪。
🏛️七大績效領域
知識主體，40 個過程就分布在這七塊裡。每個領域含「關鍵觀念＋過程＋裁適考量」。
| 領域 | 管什麼 | 代表過程與重點 |
|---|
| 治理 Governance | 價值、合規、效益 | 創造專案價值、治理模式、合規遵循、效益實現（結束後才逐漸實現，要持續衡量） |
| 範疇 Scope | 做什麼 | 需求蒐集、WBS、範疇基準、範疇潛變 vs 鍍金 |
| 時程 Schedule | 多久 | 活動排序、要徑、PERT、進度壓縮 |
| 財務 Finance 第八版獨立 | 多少錢 | 成本估算、預算基準、準備金、EVM |
| 利害關係人 | 誰、怎麼溝通 | 識別、權力-利益矩陣、參與評估、溝通管理 |
| 資源 Resources | 人與物 | 團隊發展（塔克曼）、領導、衝突、激勵、實體資源、採購 |
| 風險 Risk | 不確定性 | 識別、機率-衝擊矩陣、威脅/機會應對、準備金 |
第八版的切法要注意：沒有獨立的「品質／溝通／採購」領域——品質變成原則（融入各領域）、溝通歸在利害關係人、採購歸在資源。這是新版「整合」精神。
🌀敏捷與混合（佔 60%）
新手最大盲點是用「傳統 PM」直覺答敏捷題。把敏捷思維變成反射。
🏃 Scrum 3-5-3
| 3 角色 | PO（排優先序）、SM（移除障礙、僕人領導）、開發團隊（自組織） |
| 5 事件 | 衝刺、衝刺規劃、每日站立、衝刺審查、回顧 |
| 3 工件 | 產品待辦、衝刺待辦、增量 |
📋 待辦清單三種
- 產品待辦：PO 維護，整體範疇與願景
- 迭代（衝刺）待辦：本次迭代承諾的工作
- 發布待辦：特定發布規劃的項目
用戶故事格式：身為（角色），我想要（功能），以便（目的）＋驗收條件；符合 INVEST。
📊 看板與度量
- WIP 限制：限制在製品數量，暴露瓶頸、改善流動（停止開始、開始完成）
- 燃盡圖：剩餘工作線持續高於理想線＝進度落後，到站立/回顧找障礙
- 速度圖：用平均速度預測還需幾個衝刺；不可拿來跨團隊比較或打考績
敏捷情境三大陷阱（必錯）：① 用正式變更流程改待辦（應放產品待辦由 PO 重排）② PM 替團隊做決定（應賦權自組織）③ 衝刺中途硬插需求（放下個衝刺）。
👥人員（資源＋利害關係人）
ECO 人員佔 33%。核心：先溝通、僕人領導、衝突用合作面對。
🌱 塔克曼五階段
形成→風暴→規範→績效→解散
- 形成：客氣、依賴 PM 給方向
- 風暴：公開衝突，PM 當教練引導
- 規範：建立默契與規則
- 績效：高度自主，PM 放手
⚔️ 衝突 6 法
最不推：撤退/迴避
| 撤退/迴避 | 擱置逃避（最差） |
| 緩和/遷就 | 強調共同點，暫時掩蓋 |
| 妥協/調解 | 各退一步（雙輸一點） |
| 強迫/命令 | 有權者拍板（次要急事可用） |
| 合作/面對 | 一起找根本解（PMI 最推） |
🔥 激勵理論
| 馬斯洛 | 需求五層級，由下而上 |
| 賀茲伯格 | 保健因子消除不滿；激勵因子（成就/賞識/責任）才有動機 |
| X-Y 理論 | X 假設懶惰要監督；Y 假設自主要授權 |
| 期望理論 | 動機＝期望 × 工具性 × 價值 |
🤝 利害關係人
| 權力 / 利益 | 策略 |
|---|
| 高權力 高利益 | 密切管理 |
| 高權力 低利益 | 使其滿意 |
| 低權力 高利益 | 隨時告知 |
| 低權力 低利益 | 監督 |
溝通管道＝n(n−1)÷2；推式（報告）/拉式（入口）/互動式（會議）。
🧮時程與財務計算（必背）
這是「準備好就穩拿分」的區塊。EVM 8 公式默到能反射。
💰 EVM 八公式 考前默寫
CV = EV − AC 正＝結餘
SV = EV − PV 正＝超前
CPI = EV ÷ AC >1 划算
SPI = EV ÷ PV >1 超前
EAC = BAC ÷ CPI（典型）
ETC = EAC − AC
VAC = BAC − EAC 正＝會省
TCPI = (BAC−EV) ÷ (BAC−AC)
PV 計畫值、EV 實獲值、AC 實際成本、BAC 完工預算。差異看正負、指標看大於小於 1，正數與 >1 都是好消息。
📐 時程
- 要徑＝最長路徑，決定最短工期，總浮時為 0
- 總浮時＝要徑長度 − 該路徑長度
- PERT：tE=(O+4M+P)÷6；σ=(P−O)÷6
- 趕工＝加資源縮工期（增成本）；快速跟進＝活動平行（增風險不增錢）
💵 成本與準備金
| 應變準備 | 已知風險、在成本基準內、PM 可動用 |
| 管理準備 | 未知的未知、基準外、需管理層核准 |
- 類比估算：快、便宜、最不準（早期）
- 參數估算：單位成本×數量
- 由下而上：最準、最耗時
⚠️風險・品質・變更
🎲 風險應對策略
| 威脅（負） | 機會（正） |
|---|
| 規避（消除） | 開拓（確保發生） |
| 轉移（保險/合約） | 分享（給更有能力者） |
| 減輕（降機率/衝擊） | 增強（提高機率） |
| 接受 | 接受 |
- 質性＝機率-衝擊矩陣排序；量化＝蒙地卡羅
- 次生風險＝因應對措施而新生的風險
✅ 品質（融入原則）
| QA 品質保證 | 過程導向，稽核流程（防止缺陷） |
| QC 品質管制 | 成果導向，檢驗成品（找出缺陷） |
- 魚骨圖＝找根因（人機料法量環）
- 柏拉圖＝排序前 20% 關鍵少數
- 管制圖＝看穩定；連續七點同側＝可能失控
🔄 整合變更控制
提出變更→評估衝擊→送 CCB 審查→更新基準與變更日誌→通知關係人
預測式：絕不口頭答應，先評估送 CCB。敏捷：放產品待辦由 PO 重排，不走正式變更。
🧩裁適 ・ 五焦點 ・ AI ・ 永續
✂️ 裁適四步驟
選初步開發手法→針對組織裁適→針對專案裁適→持續改善
裁適＝依專案環境與目標調整方法、治理、過程；不只是改變，更要驗證調整後有效。沒有放諸四海皆準的方法。
🔢 五個焦點領域
起始→規劃→執行→監視與管制→結束
＝過程組回歸，但視為「彈性類別」而非僵硬階段；40 個過程分布其中。
🤖 AI 在專案（第八版附錄）
- 善用：加速估算、排程、風險識別、資料分析
- 風險：資料隱私、模型偏誤、倫理
- 最終決策與當責仍由人負責（human-in-the-loop）
🌍 永續（三重底線）
社會 People環境 Planet經濟 Profit
規劃階段就納入專案目標與決策，不是事後補。第八版已升級成「原則」。
🎯應考心法（最重要）
很多人「觀念都懂卻沒過」，因為 PMP 考的是「PMI 想要你怎麼做」，常和職場直覺相反。把這頁變成反射。
🧭 PMI 思維 7 黃金原則
- 先溝通／先了解，不要先升級
- 主動 > 被動（少選找高層、外包、加錢）
- 變更先評估衝擊、走流程（敏捷則放待辦重排）
- 僕人式領導，不發號施令
- 有計畫就照計畫走，別跳程序
- 用資料說話（根因分析、看資料再決定）
- 人的問題優先且親自面對面處理
📝 情境題 4 步 SOP
- 1. 判斷預測式 or 敏捷（衝刺/待辦/PO＝敏捷）
- 2. 鎖定「現在這一刻」要做的下一步
- 3. 刪去法砍 2 個爛選項（忽略/升級/拒絕/跳流程）
- 4. 選最主動、最以人為本、最合流程的
⏱️ 考試當天
- 180 題 / 240 分，每題約 75–80 秒
- 兩次 10 分休息，進休息前段不可回改
- 先易後難，長情境組題留該段最後
- 第一段最難最易自我懷疑，是正常的，穩住
最常見扣分陷阱：① 看到問題就通知發起人 ② 敏捷硬走正式變更 ③ PM 自己拍板 ④ 選「技術對但不合 PMI 流程」⑤ 趕進度犧牲品質或溝通。